PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar tu pedido directamente en nuestro sitio web. Simplemente selecciona el producto que deseas, agrégalo al carro de compra y sigue los pasos para completar tu compra.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según la ubicación del destinatario. Los envíos nacionales suelen tardar entre 24 y 48 horas, mientras que los envíos internacionales dependen de la localidad de destino.
¿Qué métodos de pago ofrecemos?
Puede realizar el pago de su compra a través de tarjeta de Visa, Mastercard o Maestro.
¿Realizan envíos internacionales y a las Islas Canarias y Baleares?
Sí, hacemos envío a nivel nacional e internacional. ¡Hazte ya con nuestros productos!
¿Cuáles son sus tarifas de envío?
Las tarifas de envío variarán según la localidad de destino:
- Nacional: 6.50€ (+ IVA)
- Internacional: Dependerá de la dirección de envío.
Póngase en contacto con nuestro equipo para resolver cualquier duda a través de nuestro WhatsApp al +34 644 633 354 o vía correo electrónico: info@zokagreen.com.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8:00 am a 15:00 pm. Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp al +34 644 633 354 o vía correo electrónico: info@zokagreen.com.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Para devolver un producto, debes informar antes de 5 días naturales desde su recepción que deseas realizar la devolución. Puedes hacerlo vía WhatsApp al +34 644 633 354, indicando el número de pedido y el problema que tienes con el producto.
La empresa te facilitará un número de devolución y te informará sobre la dirección a la que debes enviar el producto. Es importante que utilices la misma empresa de mensajería que te hizo entrega del pedido.
Finalmente, informa a la empresa sobre la empresa de mensajería utilizada, la fecha y hora de la devolución.
¿Cómo se gestiona el reembolso de un producto?
En caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, la empresa reembolsará al cliente los gastos de envío correspondientes. En el caso de referencias compradas por paquetes, con compra mínima o packs promocionales, no se podrán devolver de forma parcial salvo defecto o autorización por parte de la empresa. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
La empresa gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 7 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. Para ello, el cliente deberá indicar el número de cuenta donde desea recibir el reembolso. La aplicación de la devolución en la cuenta del cliente dependerá de la entidad emisora.
¿Cómo puedo convertirme en distribuidor de sus productos para bonsáis?
Si estás interesado en convertirte en distribuidor de nuestros productos para bonsáis, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas a través de nuestro formulario de contacto en la web o envía un correo electrónico a info@zokagreen.com
Estamos siempre en busca de colaboradores apasionados que deseen unirse a nuestra red de distribuidores.